产品评测知识中心常见问题与报修 软件与驱动下载

      上海威速信息科技有限公司将对用户提供长期的电话、传真、电子邮件等热线服务。用户可以通过这三种热线服务方式得到支持和帮助。

       热线电话：（021）54520339*13

       传    真：（021）54520338*18

       电子邮件：chenyang@v2sh.com

      上海威速信息科技有限公司提供 7*24 小时技术服务，紧急情况下，用户可随时利用手机与技术支持工程师联系，技术支持工程师将在 30分钟内响应，为用户提供服务。在接到用户的技术支持请求或故障报告后，技术工程师将会在第一时间内以电话方式同用户取得联系，了解其所需的服务内容，提供相应解答；对于技术咨询，技术人员会结合实际情况及时为用户提供相应的答复；对于系统运行故障，技术人员首先会了解其系统问题的详细情况，指导用户进行系统分析，逐步解决故障，无法立即解决的技术问题将会记入客户报告系统，技术人员将告诉用户预计的答复时间，对于通过电话无法解决的问题，技术工程师将转入现场服务。

      另外，技术工程师会将相关电话的内容记入技术支持数据库，在此基础之上进行统计分析，汇总入售后服务知识库，以便今后为用户提供更加优质的技术支持与售后服务。

每隔一段时间，技术工程师将根据售后服务知识库中的内容，整理形成视频会议系统FAQ，并以电子邮件的形式发送给用户的系统管理员，以帮助用户的系统管理员更好的、更及时的管理视频会议系统。